FAQ

🚚 Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison aux États-Unis prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l'expédition de votre commande. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi. Si votre suivi indique "Introuvable" ou "En attente", c'est normal — veuillez vérifier à nouveau après 24 à 48 heures.

Expédiez-vous à l'international ?

Actuellement, nous expédions uniquement aux États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt américain.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 35 $. Les commandes de moins de 35 $ sont facturées un forfait de 5,99 $.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Non. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt basé aux États-Unis. Étant donné que nous n'expédions qu'aux États-Unis, aucun frais de douane ni droit d'importation n'est facturé à nos clients.

📦 Suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre votre commande. Si votre suivi indique "Introuvable" ou "En attente", veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le système se mette à jour.

Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours ouvrables suivant sa passation, veuillez nous contacter à hello@gugugagapet.com. Nous lancerons immédiatement une enquête et traiterons un remboursement complet ou un remplacement selon votre préférence.

↩️ Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les demandes de retour et de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Veuillez noter : nous n'acceptons pas les retours en raison d'un changement d'avis, d'une mauvaise sélection de taille ou d'une préférence personnelle.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à hello@gugugagapet.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème. Une fois vérifié, nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement gratuit — pas besoin de retourner l'article.

Combien de temps faut-il pour un remboursement ?

Les remboursements sont traités immédiatement après approbation. Le temps qu'il faut pour qu'ils apparaissent sur votre compte dépend de votre mode de paiement :

• Carte de crédit / débit : 3 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
• Autres modes de paiement : peuvent varier selon le fournisseur

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez contacter d'abord votre banque ou l'émetteur de votre carte, puis contactez-nous si nécessaire.

🔒 Paiements et sécurité

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal. Vos détails de paiement ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

📬 Contactez-nous

Comment puis-je contacter le service client ?

Envoyez-nous un e-mail à hello@gugugagapet.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HNE) et répond généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.