Preguntas frecuentes
🚚 Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviados, la entrega dentro de los EE. UU. suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico después de que se envíe tu pedido. Espera entre 3 y 5 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice. Si tu seguimiento muestra "No encontrado" o "Pendiente", esto es normal; vuelve a comprobarlo después de 24 a 48 horas.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Todos los pedidos se gestionan desde nuestro almacén en EE. UU.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a $35. Los pedidos inferiores a $35 tienen una tarifa plana de $5.99.
¿Debo pagar aranceles aduaneros o de importación?
No. Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén ubicado en EE. UU. Dado que solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos, no se cobran aranceles aduaneros ni de importación a nuestros clientes.
📦 Seguimiento de pedidos
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes usar nuestra página Seguimiento de tu pedido. Si tu seguimiento muestra "No encontrado" o "Pendiente", espera de 24 a 48 horas para que el sistema se actualice.
Mi paquete no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 20 días hábiles desde que lo realizaste, contáctanos en hello@gugugagapet.com. Iniciaremos de inmediato una investigación y procesaremos un reembolso completo o un reemplazo, según tu preferencia.
↩️ Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Ten en cuenta: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, selección de talla incorrecta o preferencia personal.
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a hello@gugugagapet.com con tu número de pedido y fotos o videos claros del problema. Una vez verificado, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito, sin necesidad de devolver el artículo.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan inmediatamente después de la aprobación. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu método de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: 3 a 10 días hábiles
- PayPal: 3 a 5 días hábiles
- Otros métodos de pago: pueden variar según el proveedor
Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, comunícate primero con tu banco o emisor de la tarjeta, luego contáctanos si es necesario.
🔒 Pagos y seguridad
¿Mi información de pago está segura?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL de 256 bits. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Tus detalles de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.
📬 Contáctanos
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
Envíanos un correo electrónico a hello@gugugagapet.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (EST) y generalmente responde en 1 a 2 días hábiles.